Hodnocení obchodu

Dobrý den, mrzí nás, že svou zkušenost s nákupem u nás vnímáte takto, rádi bychom proto situaci uvedli na pravou míru a tím vysvětlili. V neděli 12. 11. 2017 jste si u nás objednala produkt, který měl status „Na dotaz“ — takový produkt není skladem, ale v případě zájmu ze strany zákazníka ho můžeme objednat u dodavatele. My jsme Vás v úterý 14. 11. s touto informací kontaktovali. Od Vás jsme pak v pátek 17. 11. obdrželi odpověď, že produkt objednat chcete. Ještě ten den jsme produkt u dodavatele objednali, ale v pondělí jsme obdrželi informaci, že není skladem a že byl jeho prodej dokonce ukončen (dotisk nebyl v plánu). Tuto informaci jsme Vám obratem předali. Žádnou odpověď už jsme od Vás neobdrželi a objednávku jsme vzhledem k okolnostem stornovali. Máte tedy pravdu, že celkové vyřízení trvalo týden, ale nedostupnost zboží v našem skladu byla uvedená na stránkách už ve chvíli objednání a my jsme Vás kontaktovali druhý pracovní den, nikoli po týdnu. S pozdravem Herní prostor

Dobrý den, pakliže u nás produkt není skladem, systém automaticky nastaví u produktu status "Na dotaz". Důvodem je, že má zákazník stále možnost si produkt objednat, načež my jej ohledně dostupnosti produktu co nejdříve kontaktujeme. V systému jsme zjišťovali, zda se nestala chyba na naší straně, ale v době vytvoření Vaší objednávky už skladem žádný kus nebyl, tudíž status produktu musel být "Na dotaz". Každopádně stránky v té době běžely ještě na jiné šabloně a je možné, že nebyly dostatečně přehledné. Situace nás v každém případě mrzí a Vám děkujeme za zpětnou vazbu, která nám pomůže naše stránky a obchod nadále vylepšovat. S pozdravem Herní prostor