Hodnocení obchodu

Dobrý den, odpověď je prostá a logická – nemůžeme mít v reálném čase přehled o veškerých produktech a jejich dostupnostech u našich distributorů. Ve vašem případě se jednalo ještě o starší model, kterým jsme informovali o dostupnostech ("Na dotaz" pak znamenalo, že pokud má zákazník o tento produkt zájem, zjistíme u našeho distributora dostupnost – zpravidla se jednalo o tituly určitým způsobem výjimečné – a o té obratem informujeme, stejně jako ve Vašem případě. V některých případech je produkt skladem nebo se čeká na naskladnění k danému datu, v jiných případech je už produkt nedostupný). Produkt, který jste si objednal Vy, spadal mezi tyto případy. Jednalo se o výjimečný produkt v tom smyslu, že byl samotným vydavatelem a distributorem uváděný jako výprodejový (zbývaly poslední kusy). Ve chvíli vytvoření Vaší objednávky byl dokonce ještě na jeho stránkách uvedený, ale bohužel vzhledem k celkové situaci mizel příliš rychle. Nebyli jsme ho tedy schopní zajistit, o čemž jsme Vás obratem informovali. Chápeme Vaše rozhořčení a je nám líto, že Vaší zkušenost s námi vnímáte právě takto, ale udělali jsme vše, co bylo v našich silách, a rozhodně situaci nevnímáme jako klamání zákazníka, tedy Vás. Od doby Vaší objednávky jsme na dostupnostech uvedených u produktů a dalších stránkách Herního prostoru odvedli kus – věříme, že směrem k lepšímu. Budeme rádi, pokud to pro Vás bude důvodem k další návštěvě. S pozdravem Herní prostor

Dobrý den, mrzí nás, že svou zkušenost s nákupem u nás vnímáte takto, rádi bychom proto situaci uvedli na pravou míru a tím vysvětlili. V neděli 12. 11. 2017 jste si u nás objednala produkt, který měl status „Na dotaz“ — takový produkt není skladem, ale v případě zájmu ze strany zákazníka ho můžeme objednat u dodavatele. My jsme Vás v úterý 14. 11. s touto informací kontaktovali. Od Vás jsme pak v pátek 17. 11. obdrželi odpověď, že produkt objednat chcete. Ještě ten den jsme produkt u dodavatele objednali, ale v pondělí jsme obdrželi informaci, že není skladem a že byl jeho prodej dokonce ukončen (dotisk nebyl v plánu). Tuto informaci jsme Vám obratem předali. Žádnou odpověď už jsme od Vás neobdrželi a objednávku jsme vzhledem k okolnostem stornovali. Máte tedy pravdu, že celkové vyřízení trvalo týden, ale nedostupnost zboží v našem skladu byla uvedená na stránkách už ve chvíli objednání a my jsme Vás kontaktovali druhý pracovní den, nikoli po týdnu. S pozdravem Herní prostor

Dobrý den, pakliže u nás produkt není skladem, systém automaticky nastaví u produktu status "Na dotaz". Důvodem je, že má zákazník stále možnost si produkt objednat, načež my jej ohledně dostupnosti produktu co nejdříve kontaktujeme. V systému jsme zjišťovali, zda se nestala chyba na naší straně, ale v době vytvoření Vaší objednávky už skladem žádný kus nebyl, tudíž status produktu musel být "Na dotaz". Každopádně stránky v té době běžely ještě na jiné šabloně a je možné, že nebyly dostatečně přehledné. Situace nás v každém případě mrzí a Vám děkujeme za zpětnou vazbu, která nám pomůže naše stránky a obchod nadále vylepšovat. S pozdravem Herní prostor